Klant Waardering 9,8

cursus, kwaliteit, auditor,

cursus Auditvaardigheden ISO 9001:2015

In deze auditor training komen alle onderwerpen naar voren voor een objectieve audit (intern).
Communicatie tijdens de audit, Normering, Steekproeven, Rapportage Plannen en uitvoeren.

3. Auditing volgens ISO normering

A “De leverancier moet (schriftelijk) vastgelegde procedures vaststellen en bijhouden voor het plannen en implementeren van interne kwaliteitsaudits om te verifiëren of activiteiten op het gebied van kwaliteit en daarmee samenhangende resultaten overeenkomen met de geplande maatregelen en om de doeltreffendheid van het kwaliteitssysteem vast te stellen.”

B “Interne kwaliteitsaudits moeten worden gepland in tijd op basis van de status en het belang van de activiteit waarop de audit wordt uitgevoerd en moeten worden uitgevoerd door personeel, dat onafhankelijk is van degenen die direct verantwoordelijk zijn voor de activiteit waarop de audit wordt uitgevoerd.”

C “De resultaten van de audits moeten worden geregistreerd (4.16) en onder de aandacht worden gebracht van het personeel dat de verantwoordelijkheid draagt in het gebied waarop de audit wordt uitgevoerd. Het leidinggevend personeel, dat verantwoordelijk is voor het desbetreffende gebied, moet tijdig corrigerende maatregelen nemen ten aanzien van onvolkomenheden die gedurende de audit worden geconstateerd.”

D “Activiteiten, volgend op een audit, moeten de implementatie en de doeltreffendheid van de genomen corrigerende maatregelen verifiëren en registreren.”

In de norm worden daar nog twee opmerkingen aan toe gevoegd:
1. In de richtlijn ISO 19011 wordt de uitvoering van audits toegelicht.
2. De registraties van de resultaten van de interne audits vormen een belangrijk onderdeel van de input op de “beoordeling door de directie”

ISO termen en definities

ISO is een overzicht van termen en definities, welke door de ISO-9001:2008 familie gebruikt worden. Met betrekking tot auditing zijn de volgende termen van belang:

Kwaliteitsaudit
Systematisch en onafhankelijk onderzoek om te bepalen of activiteiten op het gebied van kwaliteit en de daarmee samenhangende resultaten overeenstemmen met de geplande maatregelen en of deze maatregelen op doeltreffende wijze zijn geïmplementeerd en geschikt voor het bereiken van de doelstellingen.

Kwaliteitsauditor
Persoon die voor het uitvoeren van kwaliteitsaudits gekwalificeerd is.
Opmerking: men is gekwalificeerd indien aangetoond wordt dat men over de benodigde kennis beschikt om aan de gespecificeerde eisen te voldoen.

Geauditeerde (soms wordt er over Auditee gesproken):
Organisatie waar een audit wordt uitgevoerd.

3.1. Auditen is informatie verzamelen
We kunnen auditen het beste benaderen als een methode om informatie te verzamelen, welke gebruikt kan worden voor het nemen van corrigerende maatregelen of welke kan leiden tot verbeteringen. Het is van groot belang te beseffen, dat er geen sprake is van het aanwijzen van schuldigen. Pas als de betrokkenen de informatie, waarover ze beschikken niet achterhouden, kan er optimaal verbeterd worden. Als daarentegen achterdocht en angst voor bestraffing de houding vormen, is het zo goed als onmogelijk objectief vast te stellen wat er mis gaat met de kwaliteit.

Ook is het niet de bedoeling om er tijdens een audit achter te komen wat de beste werkwijze is. Het gaat erom vast te stellen of een afgesproken werkwijze wel nagevolgd wordt. En indien dit niet het geval is; of er een alternatieve werkwijze is en of deze op een manier gecommuniceerd is, dat deze door anderen na te volgen is. Daarnaast dienen er activiteiten plaats te vinden, die erop gericht zijn de nieuwe werkwijze als standaard vast te leggen in het kwaliteitshandboek.

De keuze voor een bepaalde werkwijze ligt niet bij de auditor, maar bij het management van de organisatie. De auditor kan hooguit een adviesrol op zich nemen als hij op basis van objectieve resultaten van een audit tot een oplossing is gekomen.

Kennis moet Beklijven

Cursus Kwaliteit auditvaardigheden ISO 19011 ISO Kwaliteit

Onze kenmerken

BV&T zorgt voor een optimale kennisopname. Dit realiseren wij door middel van onze praktijkgerichte aanpak. Daarnaast geven wij vaak het advies om een training of cursus niet in enkele dagen achterelkaar te volgen, maar om deze over meerdere weken te verspreiden. Hierdoor zal de kennis namelijk beter opgenomen worden.

Traject op maat

Cursus Kwaliteit auditvaardigheden ISO 19011 ISO Kwaliteit

Hoe wij werken

Wanneer u een training of cursus bij BV&T aanvraagt, zal deze op maat gemaakt worden. Dit houdt in dat u de inhoud van de training of cursus bepaalt. Op deze manier ontwikkelen wij een inspirerend leertraject dat naadloos aansluit op uw organisatie. Tevens worden onze bedrijfsonderzoeken ook op maat gemaakt.