Klant Waardering 9,8

beinvloedingsvaardigheden,

training Feedback Geven en Ontvangen

Een team is een groep mensen die dezelfde doelen hebben en deze gezamenlijk nastreven. Overal werken mensen samen in teams op het sportveld, in non-profit organisaties en in het bedrijfsleven en de industrie. In deze syllabus ligt de nadruk vooral op feedback geven en ontvangen in de werkomgeving, maar de basisprincipes zijn van toepassing op elke groep mensen. Met andere woorden, ook op mensen die er niet voor worden betaald om effectief samen te werken. Daarnaast bevat deze syllabus een aantal oefeningen waarmee de theorie van feedback in praktijk kan worden gebracht.

Contact maken met collega's of afdelingen doen we dagelijks vele malen, soms zelfs zonder dat we ons daarvan bewust zijn. Niet alleen door met een ander te praten, maar bijvoorbeeld ook door de ander aan te kijken, door lichaamstaal. Door het geven van feedback kunnen medewerkers in hun gedrag en prestaties worden bijgestuurd of gestimuleerd. Zonder feedback weten we niet wat goed gaat of wat juist beter kan of moet. Feedback is een ruim begrip en wordt vaak verbonden met corrigeren en door sommigen als 'kritiek geven'. Dat is een functie van feedback. Feedback kan ook ondersteunend zijn en vormt een belangrijk aspect bij coachend leidinggeven.

Kritiek of feedback?
Feedback is het geven van informatie over het functioneren van iemand. Vaak zijn we erop uit, het gedrag van de ander te corrigeren of bij te sturen. Feedback is pas feedback, als hieruit lering kan worden getrokken. In dat opzicht verschilt feedback van kritiek. Wanneer de ander de opmerking te horen krijgt: "Wat ben jij een stommeling", zal deze vorm van feedback waarschijnlijk worden afgewezen. Het functioneren van de aangesprokene zal eerder verbeteren, wanneer hem het gevoel wordt gegeven, dat hij zal worden geholpen. Feedback beoogt elkaar te helpen door beter in te spelen op de eisen die de relatie aan ons stelt.

Feedback leveren is moeilijk, omdat:
er kans is, dat de informatie als negatieve kritiek wordt opgevat;
er kans is op ruzie, een verstoorde relatie, een deuk in iemands motivatie, een vertrouwenscrisis;
de kans op boosheid over en weer toeneemt.

Wanneer feedback uit de hand loopt, ontstaat de mogelijkheid van een cirkelgang.

Belangrijk is, dat de feedback duidelijk is en ook goed verstaan wordt. De ontvanger moet het als een waardevol hulpmiddel beschouwen om sturing aan zijn eigen optreden te geven. Het geven van feedback is voor een relatie vaak een hachelijke zaak, maar indien beide partijen de juiste instelling hebben, hoeven er geen problemen te ontstaan.

Juist daarom geven we hierna een drietal regels, waar bij feedback op gelet moet worden:
1. Ga bij het geven van feedback uit van feiten, van constateringen en niet van gevoelens of gedachten. Zeg niet: "Je let niet op!", maar wel: "Zojuist maakte je een rekenfout. Hoe komt dat? Werd je aandacht afgeleid? Hoe kunnen we dat voortaan voorkomen?"
2. Moraliseer en kritiseer niet, ga beschrijvend te werk! Zeg niet: "In hoeverre is een afspraak met jou eigenlijk een afspraak?" Zeg in plaats daarvan: "Ik had verwacht dat je gisteravond zou komen. Is er wat tussen gekomen?"
3. Pas je aan bij het bevattingsvermogen van de ander. Spui alle feedback niet in een keer. Zorg dat de ontvanger er nog op kan reageren. Zeg niet tegen iemand van het magazijn: "Je moet al je artikelen op alfabetische wijze indelen. Dan kun je methodisch werken en wordt er een structuur in je aanpak zichtbaar." Zeg in plaats daarvan: "Je deelt je artikelen zodanig in, dat ik niks kan vinden. Hoe kunnen we dat verbeteren?"

Los van deze regels (met voorbeelden) geldt in het algemeen nog, dat de feedback "vers" moet zijn. Haal geen "ouwe koeien" uit de sloot! Geef daarnaast ook anderen gelegenheid om feedback te leveren.

Samengevat gelden de volgende regels voor het geven van feedback:
De gever van feedback moet zijn: kort en helder, concreet, beschrijvend, snel, op maat, welkom, helpend, bruikbaar (betrekking hebbend op gedrag wat gewijzigd kan worden) en functioneel (betrekking hebbend op de rol in de organisatie).
De gever van feedback moet vermijden, dat de feedback verpakt is in te veel woorden, te algemeen is, zelf al geinterpreteerd is, te laat komt, te veel ineens is, wordt opgedrongen en/of ontstaan is uit eigen irritatie.

De ontvanger van feedback moet bereid zijn te luisteren en eventueel om opheldering en aanvulling vragen. De ontvanger van feedback moet vermijden, dat hij zich tegen de feedback verdedigt, dat hij smoesjes zoekt en probeert de reden van zijn gedrag te beargumenteren.

Kennis moet Beklijven

Feedback training, terugkoppeling en spiegelen ISO Kwaliteit

Onze kenmerken

BV&T zorgt voor een optimale kennisopname. Dit realiseren wij door middel van onze praktijkgerichte aanpak. Daarnaast geven wij vaak het advies om een training of cursus niet in enkele dagen achterelkaar te volgen, maar om deze over meerdere weken te verspreiden. Hierdoor zal de kennis namelijk beter opgenomen worden.

Traject op maat

Feedback training, terugkoppeling en spiegelen ISO Kwaliteit

Hoe wij werken

Wanneer u een training of cursus bij BV&T aanvraagt, zal deze op maat gemaakt worden. Dit houdt in dat u de inhoud van de training of cursus bepaalt. Op deze manier ontwikkelen wij een inspirerend leertraject dat naadloos aansluit op uw organisatie. Tevens worden onze bedrijfsonderzoeken ook op maat gemaakt.