Klant Waardering 9,8

zakelijke, communicatie,

training Verkoper Communicatie Gesprekstechnieken

In deze communicatie training komen de aspecten naar voren die nodig zijn bij commerciele communicatie. De onderwerpen die behandeld worden zijn: verkoop- en presentatietechnieken, feedback geven en non-verbale communicatie.

Inleiding
Verkopen is zo oud als de mensheid zelf. Zolang we ons kunnen herinneren zijn er mensen op weg geweest om producten of diensten te verkopen. Persoonlijke verkoop is een onmisbare schakel in de reeks van de commerciële activiteiten die nodig is om de producten van een bedrijf naar de klanten te leiden. Alle inspanningen van een bedrijf worden pas afgerond als de klant besluit het product te kopen, omdat hij overtuigd is van het nut van dat product voor zijn bedrijf.

Verkopen is echter niet alleen een belangrijke, maar ook een uiterst moeilijke zaak. De verkoopwereld is een harde wereld. Het wordt steeds moeilijker om je als verkoper te handhaven en te overleven. De verkoper heeft de laatste jaren een andere en meer omvattende functie gekregen. Zijn taal is niet meer simpel en uitsluitend samen te vatten als het ‘afleggen van bezoeken aan bestaande en potentiële relaties’ en het ‘samenstellen en noteren van orders’.
De verkoper is ook een probleemoplosser. Hij moet verkoopresultaten behalen en tegelijkertijd een goede relatie opbouwen met zijn klanten. Bij zijn taal horen ook voorbereidende activiteiten en de nazorg ten aanzien van klanten.

Alles verandert, maatschappelijke verhoudingen, het bedrijfsleven en ook het koopgedrag van mensen. Klanten worden steeds mondiger, ze zijn steeds beter op de hoogte. Er is meer concurrentie.
Daardoor wordt het steeds moeilijker voor de verkoper om zijn product aan te prijzen en zichzelf te onderscheiden. Veel verkopers voelen, met het oog op deze nieuwe ontwikkelingen, de behoefte om praktische vaardigheden op te frissen, te verdiepen en eventueel te herzien.
Door middel van deze training kunnen nieuwe vaardigheden worden aangeleerd en huidige technieken worden verbeterd. Het is een stap op weg naar verbeterde resultaten en meer succes!

Verkoop- en gesprekstechniek
Over het algemeen werkt de verkoper onder tijdsdruk en onder dwang van succes. Zijn prestaties worden afgemeten aan het aantal succesvolle orders. Een verkoopgesprek moet daarom zo productief mogelijk zijn. De verkoper probeert de klant te overtuigen van het voordeel dat zijn product of dienst voor de klant zal opleveren. Hierbij is een goede gesprekstechniek onmisbaar.
Wat is van het belang van training in gesprekstechnieken? Zijn kennis en persoonlijkheid van de verkoper niet veel belangrijker dan de gevoerde gesprekstechniek?
Ingestudeerde verkooptrucs wekken toch wantrouwen, terwijl juist vertrouwen de basis is voor de relatie tussen de verkoper en de klant!
In het verkoopgesprek moet de verkoper dus zichzelf kunnen zijn; hij moet op zijn eigen manier vertrouwen wekken en op een eigen manier reageren op de klant.

Toch is training van verkopers geen overbodige luxe. De meeste verkopers komen namelijk puur toevallig in de verkoop terecht. Weinig mensen kiezen bewust voor dit beroep. Kenmerkend is dat de verkoper eigenlijk niet wordt opgeleid voor zijn beroep maar in zijn beroep. Toch is het een vak waarvoor heel wat kennis en kunde is vereist. Sterker nog: het is een vak waarvoor steeds méér kennis en kunde noodzakelijk is.

Training stelt de verkoper in staat zichzelf te zien zoals anderen hem zien. Daardoor kan hij zijn gedrag bijstellen of veranderen. De verkooptechniek mag natuurlijk nooit in de plaats komen van kennis en persoonlijkheid. Integendeel. Door een goede verkooptechniek kan de verkoper het maximale nut en rendement uit zijn kennis en persoonlijkheid halen. In de training zult u veel ideeën, gedachten en gevoelens aantreffen die u herkent uit uw dagelijkse praktijk. Tijdens de training zullen deze dingen duidelijker voor u worden, zodat u er voortaan bewuster mee kunt omgaan. U zult reeds verworven technieken meer en bewuster gaan gebruiken omdat u nu weet waarom ze werken en in welke situaties u ze kunt gebruiken.

De bedoeling van dit trainingsprogramma is dat u komt tot een van binnen uit gestuurd gedrag, dat bewust gekozen is en optimaal is voor de verschillende fasen in het contact met de klant. U zult heer en meester worden over uw gedrag tijdens het verkoopgesprek.

Kennis moet Beklijven

Training Commercieel communiceren ISO Kwaliteit

Onze kenmerken

BV&T zorgt voor een optimale kennisopname. Dit realiseren wij door middel van onze praktijkgerichte aanpak. Daarnaast geven wij vaak het advies om een training of cursus niet in enkele dagen achterelkaar te volgen, maar om deze over meerdere weken te verspreiden. Hierdoor zal de kennis namelijk beter opgenomen worden.

Traject op maat

Training Commercieel communiceren ISO Kwaliteit

Hoe wij werken

Wanneer u een training of cursus bij BV&T aanvraagt, zal deze op maat gemaakt worden. Dit houdt in dat u de inhoud van de training of cursus bepaalt. Op deze manier ontwikkelen wij een inspirerend leertraject dat naadloos aansluit op uw organisatie. Tevens worden onze bedrijfsonderzoeken ook op maat gemaakt.