training Telefoon- en Receptiemedewerker
Inhoud:
Deze pakkende training is bestemd voor baliemedewerkers die verantwoordelijk zijn voor klantgericht en klantvriendelijk optreden. Uw werk als baliemedewerker is het visitekaartje van uw bedrijf. Dit stelt eisen aan uw houding, woordgebruik en toonhoogte. U presenteert niet alleen met woorden. Uw gezichtsuitdrukking, bewegingen en gebaren communiceren ook. Met lichaamstaal zet u een boodschap kracht bij of doet u er juist afbreuk aan. Mensen die verbaal en non-verbaal verschillende boodschappen uitzenden, brengen anderen in verwarring over hun bedoelingen. Zijn uw woorden niet congruent met uw lichaamstaal? Dan vertrouwen mensen op de non-verbale signalen en minder op wat u zegt.
Voorbeeld van het trainingsprogramma: (hoofdstukken)
- uitstraling van balie- of receptiemedewerker;
- de klant altijd aandacht geven;
- effectief luisteren en feedback geven;
- interviewtechnieken als telefoniste;
- effectief onderhandelen en vragen stellen;
- assertief optreden en overzicht houden;
- conflicthantering en lastige gesprekken;
- omgaan met piekperiodes in uw werk;
- praktijksituaties en oefeningen;
- persoonlijk actieplan, do`s & don`ts.
Het trainingsprogramma kan worden gecombineerd met andere trainingen (hoofdstukken)
Resultaat:
Wanneer u deze training Telefoon- en Receptiemedewerker heeft gevolgd staat u steviger in uw schoenen en kunt u een afgewogen keuze maken. Daarbij heeft u na afloop gewonnen aan zelfverzekerdheid en zelfbewustzijn. U bent zich bewust van de belangrijke rol die u binnen uw organisatie vervult. U bent gesterkt in communicatie en slagvaardigheid. U beheerst de centrale thema`s van klantgericht telefoneren en u heeft geleerd van uw eigen ervaring en die van uw medecursisten. Door deze training bent u zich blijvend bewust van uw gedrag, uw benadering, uw rol en uw communicatie. Hierdoor weet u voortdurend op welke punten u uw aandacht moet richten. Om dit resultaat te behalen maken vooraf aan de cursus een uitgebreid plan van aanpak waarin de eindtermen worden opgenomen.
BV&T biedt resultaatgerichte cursussen aan met als doel positieve verandering. We ondersteunen u met de juiste afstemming van deze training Telefoon- en Receptiemedewerker. Door tijdens de cursus de deelnemers voordurend te spiegelen, te observeren en gevraagd van feedback te voorzien. Hierbij krijgen de deelnemers meer inzicht in hun eigen gedrag.
training Telefoon- en Receptiemedewerker
Prijs per groep, uw voordeel:
Training voor Receptioniste,
Zijn er binnen uw organisatie meerdere medewerkers met ongeveer dezelfde cursus leervraag voor training Telefoon- en Receptiemedewerker? Dan is een groepscursus voor deze training de ideale optie. traint op alle niveaus in elke organisatie. Wij maken elke opleiding opmaat, hierbij kunnen we accenten leggen op de door u aangegeven onderwerpen. De praktijk en maatwerk is het uitgangspunt . Zo ontwikkelen wij een inspirerend leertraject dat naadloos aansluit op uw organisatie. Met verzorgt met veel passie deze training Telefoon- en Receptiemedewerker. U krijgt antwoord op iedere cursussvraag met als resultaat een uniek, voor u op maat gemaakt cursusstraject met daarbij altijd een flexibele agenda (strippenkaart).
Bereken uw eigen training:
Vraag naar de mogelijkheden 088-7744333Bereken uw eigen IN-Company training. Selecteer uit Ontwikkeling (opstart), Met Intake en/of volledig Maatwerk (basis) |
Hieronder staat de totaalsom van uw berekening. |
Klik op offerte of vergelijken.
|
Uw Doelstelling staat voorop:
Vooraf aan de training zal de doelstelling van de organisatie en per deelnemer worden gevraagd. Deze informatie zal worden verwerkt in de lesstof. Deelnemers krijgen tijdens de training praktijkoefeningen die de docent uit de doelstellingsformulier heeft gefilterd. Tevens wordt vooraf aan de training de vraagstukken, leergebieden en volgorde met u afgestemd.
Verdeling van deze training:
| Verwachte startdatum cursus : | In-company opstart training: twee/drie weken. |
| Groepsindeling: | 2 tot 12 deelnemers per groep. |
| Afstemming: | Uw doelstelling, (bespreekbaar). |
| Planning: | 1 dag(delen) X 6uren ~ (Wekelijks? Strippenkaart?) |
| In-Company Investering: | € 900,- Groepsprijs. (Eén prijs per groep) |
| Ontwikkeling (zie eigen berekening): | vanaf € 200,- (normaal start BV&T met ontwikkeling - intake - maatwerk a € 450,-) |
| Deelnemersprijs: | € 129,- |
| Certificaat + Registratie: | € 49,- |
Uw gekozen Telefoon- en Receptiemedewerker training. | |
Aantrekkelijk investeringsvoordeel
In Company cursussen bieden aantrekkelijke investeringsvoordelen. BV&T werkt met een vast dag(deel) tarief voor In Company cursussen, veelal minder dan de investering van een open cursus.
training Telefoon- en Receptiemedewerker
Reacties ~ Recensies ~ Referenties
Wanneer kiest voor Training
BV&T is 15 jaar actief. Tussen de referenties zitten klanten vanaf het eerst uur.
Na elke training/cursus of opleiding houden wij een uitvoerige evaluatie. Met de klant evalueren wij tussentijds en achteraf. De deelnemer kan altijd contact met ons opnemen (eventueel via APP) en na de training wordt het evaluatieformulier ingevuld. Daaruit zijn de volgende punten naarvoren gekomen.
Algemeen:
Tijdens de training Telefoon- en Receptiemedewerker stimuleert de trainer de deelnemers om de opgedane kennis en vaardigheden van de training Telefoon- en Receptiemedewerker ook na het traject blijvend toe te passen. Gedurende en na afloop van de cursus geeft de trainer u tevens terugkoppeling, zodat de in gang gezette ontwikkelingen in de praktijk kunnen worden gewaarborgd.
Scania Productions BV (Zwolle)
De opleiding is praktijkgericht. Goed toepasbaar binnen het bedrijf. Merkbaar verschil op de werkvloer.
Carinova
Cursussen worden goed verspreid over een afgesproken periode. Goede combinatie van theorie en praktijk. De docenten zijn zeer ervaren en enthousiast en bieden kandidaten persoonlijke aandacht.
Industrie Centraal Staal
BV&T verzorgd een interessante cursus met veel ruimte voor voorbeelden uit de praktijk. Actieve trainingen. Persoonlijke aandacht. Boven onze verwachtingen!
AWA
Zeer betrokken organisatie.
Parkmobile
BV&T maakt duidelijk verschil binnen de organisatie.
Teijin Aramid
We zijn al vanaf 2002 bij BV&T en dit zal in de toekomst ook nog wel zo blijven. BV&T archiveert 100% waardoor blijven groeien!
Recensies Cursisten
Paul B.
BV&T opleiding en advies.
De trainingen zijn doelgericht. De docent was zeer deskundig en goed in staat om duidelijk zijn kennis over te dragen.
Victor
Uitstekend verzorgde cursus met een uiterst professionele docent.
Anoniem
Uitstekende training op locatie. Een docent die weet waar hij over praat. Een goede balans tussen theorie en praktijk. Niets op aan te merken.
Jorrit S.
Na een aantal communicatietrainingen van BV&T te hebben gevolgd sta ik steviger in mijn schoenen.
Chantal
De trainingen sporen je er op aan om meer uit jezelf te halen. Ik ben zeer tevreden.
Eliene. V
Een goede training die inzicht geeft in jouw houding en opstelling invloed heeft op het functioneren. Zeker een aanrader.
Jori
Niets op aan te merken.
Anoniem
Voor mijn werk heb ik de training interviewtechnieken gevolgd en merk daadwerkelijk verschil. We gaan net even dat stapje verder en dat heeft me tot nu toe veel opgeleverd!
Ook voor Masterclass of Workshops.
Zoekwoorden Via Searching
Training training receptie en baliemedewerker Groningen, Utrecht, Amsterdam Maatwerk en Praktijkgericht: Masterclass training receptie en baliemedewerker. MT Kader Trainingen: Telefoon- en Receptiemedewerker. ZZP of Freelance Vacature voor: cursus baliemedewerker. Maatwerk door professionsl, kies ook eens voor een masterclass of workshop. Efficiente opleidingen KIES de NUMMER 1 BV&T: Cursussen Groningen, Utrecht, Amsterdam IN-Company Trainingen dan kiest u voor trainingsbureau: cursus baliemedewerker training receptie en baliemedewerker. Aanrader, kies BV&T. Met Question Degree Online leren E-Learning Online Trainen cursus baliemedewerker training receptie en baliemedewerker. Groningen, Utrecht, Amsterdamtraining Telefoon- en Receptiemedewerker
Verbonden Partners:
Bureau Bvtgroep http://www.bvtgroep.nl
Bureau Bvtopleiding http://www.bvtopleiding.nl
Bureau Bvent http://www.bvent.nl
Bureau Training-voor-bedrijven http://www.training-voor-bedrijven.nl
Bureau Malestein http://www.malestein.net
Bureau Uptodatekwaliteit http://www.uptodatekwaliteit.nl
Bureau Urlchains http://www.urlchains.com
Ook voor Masterclass of Workshops.
Zoekwoorden Via Searching
Training training receptie en baliemedewerker Groningen, Utrecht, Amsterdam Maatwerk en Praktijkgericht: Masterclass training receptie en baliemedewerker. MT Kader Trainingen: Telefoon- en Receptiemedewerker. ZZP of Freelance Vacature voor: cursus baliemedewerker. Maatwerk door professionsl, kies ook eens voor een masterclass of workshop. Efficiente opleidingen KIES de NUMMER 1 BV&T: Cursussen Groningen, Utrecht, Amsterdam IN-Company Trainingen dan kiest u voor trainingsbureau: cursus baliemedewerker training receptie en baliemedewerker. Aanrader, kies BV&T. Met Question Degree Online leren E-Learning Online Trainen cursus baliemedewerker training receptie en baliemedewerker. Groningen, Utrecht, Amsterdam
Uw rust in leiderschap
baliemedewerker
Niets is complex
Training klantgericht
ICT en Social Trainingen
Medewerker front
Optimale Communicatie
Training medewerker
Klant Waardering 9,8
opleiding, baliemedewerker,
training Telefoon- en Receptiemedewerker
Effectief communiceren met mensen
Interviewtechnieken met mensen aan de balie desk
Effectief onderhandelen bij moeilijke gasten
Assertief zijn (evt. individueel)
Conflict hantering bij de balie
Lastige gesprekken met klanten aan de deur
Goede presentatie technieken, hoe kom ik over
1. Inleiding van de syllabi
Voor u ligt de syllabus `Receptie- en baliemedewerker'. Deze syllabus is een theoretisch naslagwerk voor iedereen die de praktische cursus `Receptie- en baliemedewerker' heeft gevolgd.
Op een klantgerichte manier communiceren blijkt moeilijker dan de meeste mensen denken. U wilt bezoekers van het instituut graag gastvrij ontvangen, zodat zij zich welkom voelen. U krijgt daarbij ook wel eens mensen aan de balie die niet precies weten wat ze willen of die onredelijk zijn. Het is uw taak om ook die mensen op een zodanige efficiënte en vriendelijke manier te begeleiden, dat ze na afloop van een gesprek wel weer goed gestemd het instituut verlaten.
Er is kennis en vaardigheid nodig om dit deel van uw taak goed en met plezier uit te voeren. Daarom reiken we u een aantal inzichten en gesprekstechnieken aan, die u zullen helpen bij uw taak om het visitekaartje en de "stem" van uw organisatie te zijn. Een glimlach in uw stem doet wonderen!
Nadat u de praktische training hebt gevolgd stelt deze syllabus u in staat om de theoretische achtergronden van het geleerde nog eens na te lezen. Op deze manier zult u niet alleen het hoe, maar ook het waarom van Receptie- en baliemedewerker beter begrijpen.
Kennis moet Beklijven
Training voor Receptioniste, Telefoniste of ISO Kwaliteit
Onze kenmerken
BV&T zorgt voor een optimale kennisopname. Dit realiseren wij door middel van onze praktijkgerichte aanpak. Daarnaast geven wij vaak het advies om een training of cursus niet in enkele dagen achterelkaar te volgen, maar om deze over meerdere weken te verspreiden. Hierdoor zal de kennis namelijk beter opgenomen worden.
Traject op maat
Training voor Receptioniste, Telefoniste of ISO Kwaliteit
Hoe wij werken
Wanneer u een training of cursus bij BV&T aanvraagt, zal deze op maat gemaakt worden. Dit houdt in dat u de inhoud van de training of cursus bepaalt. Op deze manier ontwikkelen wij een inspirerend leertraject dat naadloos aansluit op uw organisatie. Tevens worden onze bedrijfsonderzoeken ook op maat gemaakt.